Pertamina Patra Niaga Intensifkan Pemantauan SPBU di Balikpapan, Dorong Peningkatan Layanan dan Fasilitas
Tim Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan saat melakukan pengecekan langsung fasilitas dan operasional di salah satu SPBU di Balikpapan. Foto Patra Niaga
BALIKPAPAN, Metrokaltim.com — PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan melakukan pemantauan langsung di sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Balikpapan untuk memastikan kualitas layanan dan fasilitas berjalan optimal. Kegiatan ini berlangsung selama tiga hari, mulai 13 hingga 15 Oktober 2025.
Pemantauan dilakukan di lebih dari 20 titik SPBU strategis yang tersebar di wilayah Kota Balikpapan. Peninjauan mencakup penerapan standar operasional, kondisi peralatan, serta kenyamanan pelanggan.
“Monitoring ini merupakan bentuk komitmen kami dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan SPBU di seluruh wilayah Regional Kalimantan, khususnya Balikpapan,” ujar Edi Mangun, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Kamis (16/10).
Dari hasil pengecekan, sebagian besar SPBU telah menerapkan prosedur operasional dengan baik, termasuk pelaksanaan 14 langkah penerimaan bahan bakar. Peralatan seperti nozzle, alat penguji BBM, dan alat pemadam api ringan (APAR/APAB) berada dalam kondisi baik. Meski demikian, Edi menekankan perlunya pengecekan rutin demi menjaga fungsionalitas dan keselamatan.
Salah satu catatan dalam pemantauan adalah pengelolaan antrean, terutama pada jam sibuk. Pertamina akan berkoordinasi dengan pengelola SPBU untuk memperbaiki sistem antrean agar pelayanan lebih tertib dan efisien.
Selain aspek teknis, peningkatan pelayanan juga didorong melalui penerapan prinsip 3S (Senyum, Sapa, Salam) oleh operator SPBU. Fasilitas pendukung seperti toilet, musala, dan pencahayaan pun menjadi perhatian dalam evaluasi.
Pertamina juga terus mendorong penggunaan transaksi non-tunai melalui aplikasi MyPertamina sebagai bagian dari digitalisasi layanan.
“Kami ingin memastikan SPBU menjadi tempat yang nyaman, aman, dan mudah bagi masyarakat, termasuk melalui kemudahan digital,” kata Edi.
Kegiatan ini merupakan bagian dari program berkelanjutan Pertamina Patra Niaga dalam meningkatkan mutu layanan dan pengawasan operasional SPBU, tidak hanya di Balikpapan, tetapi juga di seluruh wilayah Kalimantan.
Sementara itu, salah satu konsumen SPBU, Rian, mengapresiasi peningkatan layanan yang dirasakan. “Produk Pertamax bagus, petugas juga ramah. Tapi semoga ke depan bisa ditambah petugas saat antrean padat, dan fasilitas seperti toilet lebih ditingkatkan lagi,” ujarnya.
Pertamina Patra Niaga mengimbau masyarakat untuk menyampaikan masukan dan pengaduan melalui Call Center 135 atau email di pcc135@pertamina.com. (*/ Ries).
202
