Polresta Balikpapan Sediakan Layanan Konseling Psikologi di SPKT, Tingkatkan Pelayanan Prima

BALIKPAPAN, Metrokaltim.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Polresta Balikpapan kini menyediakan layanan konseling psikologi di ruang Sentral Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT). Layanan ini ditujukan untuk memberikan dukungan moral dan psikologis kepada masyarakat, khususnya para korban yang mengalami trauma atau tekanan mental saat hendak membuat laporan kepolisian.

Kapolresta Balikpapan, Komisaris Besar Polisi Anton Firmanto, menjelaskan bahwa inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen Polresta Balikpapan dalam mewujudkan pelayanan prima dan humanis di lingkungan kepolisian.

“Konseling psikologi ini kami hadirkan sebagai bentuk empati kepada masyarakat, terutama korban yang jiwanya terguncang akibat kejadian yang dialami. Kami ingin mereka merasa didampingi dan lebih tenang saat menyampaikan laporan,” ujar Kombes Pol Anton Firmanto, Selasa (20/5/2025).

Adapun tujuan utama dari penyediaan layanan ini meliputi empat aspek penting. Pertama, memberikan dukungan moril kepada masyarakat yang menjadi korban. Kedua, membantu korban yang mengalami gangguan psikologis akibat insiden yang dialami. Ketiga, menyediakan pendampingan dan pendekatan selektif saat proses pelaporan. Dan keempat, memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi masyarakat dalam menyampaikan aduan di ruang SPKT.

Kombes Pol Anton menambahkan, keberadaan layanan konseling ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian, khususnya dalam hal penanganan korban dan pelaporan kejadian.

“Melalui langkah ini, kami ingin menciptakan suasana yang lebih aman dan nyaman di ruang pelayanan. Korban tidak hanya datang untuk melapor, tetapi juga mendapatkan bantuan yang tepat dan efektif sesuai kebutuhan psikologisnya,” imbuhnya.

Manfaat dari layanan ini, lanjut Anton, antara lain adalah meningkatnya kualitas pelayanan SPKT, terciptanya rasa aman bagi masyarakat pelapor, serta tersalurkannya kebutuhan bantuan psikologis secara profesional.

Polresta Balikpapan berencana akan terus mengembangkan layanan serupa di berbagai lini pelayanan, sebagai bagian dari transformasi menuju Polri yang presisi dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.